FAQ

Ogni peluche è composto da fibra di poliestere e feltro di poliestere.

Tutti i prodotti disponibili nel nostro negozio online sono originali e autentici al 100%. La nostra azienda si impegna a fornire ai nostri clienti solamente giocattoli provenienti da marchi e produttori affidabili, garantendo così la massima qualità e sicurezza per i vostri acquisti.

Abbiamo una vasta selezione di marchi tra cui scegliere ( Squishmallows, Pokémon, Spidey e i suoi Fantastici Amici, Star Wars e Adopt Me) e stiamo costantemente aggiungendo nuove collezioni per rendere la tua esperienza di shopping ancora più interessante.

I peluche sono adatti a coloro che hanno età compresa da 0 a 99 anni.

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma di ricezione da parte del nostro team di evasione.

Le tempistiche di evasione dell’ordine dipenderanno dalla modalità di spedizione selezionata:

- in caso di spedizione “standard” (corriere espresso), 1-3 giorni  lavorativi;  

- in caso di selezione veloce (corriere espresso ULTRA), 1-2 giorni lavorativi.

Per alcune località particolarmente difficoltose da raggiungere potrebbe non essere selezionabile la modalità corriere espresso ULTRA.

Le modalità di spedizione disponibili per la località indicata e i relativi costi saranno sempre mostrati prima del pagamento come specifica voce di costo all’interno del carrello.

Il costo di spedizione “standard” è di 4,99 euro.

Rei Toys si impegna a spedire gli ordini in modo tale da rispettare le tempistiche indicate.

In ogni caso, non è possibile escludere che la consegna – per eventi straordinari e comunque non dipendenti da Rei Toys – possa avvenire in ritardo.

Puoi segnalarci il ritardo via e-mail o tramite la nostra live chat.

Sì, spediamo in tutta Italia.

Sì. Una volta evaso l’ordine riceverai una e-mail all’interno della quale indicheremo tutte le  informazioni necessarie per consentirti di tracciare il tuo ordine, tra  cui il numero di tracking. Il nostro vettore di riferimento è Bartolini, da cui riceverai tutte le comunicazioni relative alla spedizione: una volta  in possesso del numero di tracking potrai agevolmente controllare lo  status del tuo ordine sul sito web del vettore.

Le modalità di pagamento accettate sono:
-Carta: Visa, Mastercard, American Express
-Pay Pal
-Scalapay
-Apple Pay
-Google Pay

Prima di scegliere, ricorda di consultare i Termini e Condizioni di ciascun fornitore di servizi di pagamento presente su ciascun sito ufficiale.

Se sei un cliente qualificabile come “Consumatore” ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) avrai il diritto di recedere liberamente dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Potrai restituire solamente prodotti integri anche nella confezione, non usati o manipolati e dunque tali da essere immediatamente rivenduti una volta tornati nei nostri magazzini.

Relativamente a specifiche categorie di Prodotti – come le collezioni speciali e quelle da collezionismo – potrai recedere esclusivamente a condizione che tutto l’imballaggio, compresa la scatola o confezione che contiene il prodotto risulti integra, in perfetto stato e sigillata.

Le uniche spese che dovrai sostenere per esercitare il diritto di recesso sono quelle relative alla rispedizione dei prodotti presso i nostri magazzini.

Potrai esercitare tale diritto mediante compilazione del form messo a disposizione nella pagina “Assistenza”.

Entro 14 dalla comunicazione di esercizio del diritto di recesso (o dalla data di consegna dei prodotti al vettore designato, se posteriore) ti rimborseremo le somme versate per i soli prodotti in relazione ai quali hai esercitato il diritto.

Se nell’ordine originale hai scelto la modalità di spedizione “standard” con corriere espresso ti rimborseremo anche le spese sostenute per la spedizione dell’ordine originale.

Ti rimborseremo quanto pagato, ove possibile mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato all’atto di acquisto dei prodotti o, in alternativa, mediante bonifico bancario, per il quale ti impegnerai a comunicarci le tue coordinate bancarie esatte.

Qualora i prodotti non dovessero esserci consegnati entro 14 giorni ci riserviamo di trattenere le somme sino alla effettiva ricezione, salvo dimostrazione da parte tua del corretto affidamento della spedizione al vettore.

Potrai segnalarci difetti o non conformità del prodotto mediante compilazione del form messo a disposizione nella pagina “Assistenza”.

Per valutare correttamente la tua segnalazione avremo bisogno di esaminare il prodotto difettoso, che dovrai quindi rispedirci.

Solo al termine di questo esame saremo in grado di dirti se il prodotto è difettoso e valutare – a seconda dello specifico difetto eventualmente riscontrato – se ripararlo, sostituirlo o proporti un rimborso totale o parziale di quanto pagato per il singolo prodotto.

In ogni caso, per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni.

Nel footer (in fondo ad ogni pagina del nostro sito) è presente una sezione “Newsletter”. Se sei interessato a ricevere nostre comunicazioni marketing o vuoi rimanere aggiornato su tutte le nostre novità, puoi iscriverti inserendo indirizzo e-mail e cliccando sul pulsante “Iscriviti”.

Prima di iscriverti ricordati di consultare la nostra Informativa privacy.

Siamo presenti nei seguenti social media:
-Instagram: https://www.instagram.com/reitoys.official/
-Facebook: https://www.facebook.com/reitoys.official
-Tik Tok: https://www.tiktok.com/@reitoysofficial

Iscrivendosi al Rei toys Exclusive Club rimarrai aggiornato su tutte le nuove collezioni, notizie e ricevere sconti e benefici esclusivi.

Se sei un influencer e vuoi collaborare con noi, invia una mail a: info@reitoys.it

Puoi utilizzare la nostra live chat per ricevere immediatamente le risposte ai tuoi quesiti.

Per segnalare un problema o richiedere un reso o rimborso puoi compilare il form nella pagina "ASSISTENZA"